Trocas e Devoluções

Dicas Importantes

• Sempre confira a descrição do produto para detalhes de composição e medidas utilizando a tabela de medidas disponível no site.
• Guarde sua nota fiscal como garantia do produto. Armazene-a com segurança para eventuais trocas. E-mails de transação da compra também servem como comprovante importante.
• Embalagens originais, etiquetas, itens e acessórios devem ser preservados em boas condições. Estes serão avaliados caso trocas ou devoluções sejam necessárias.
• Sempre verifique os itens do pedido conforme a nota fiscal recebida na entrega. Nunca aceite produtos com lacres rompidos.
• Se houver divergências durante a entrega (lacre rompido, dano, itens faltando), recuse a entrega e não assine o recibo. Anote o motivo na nota fiscal e entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo (51) 98612-3524 ou contato@dibebeloja.com.br.
• Alguém deve estar presente para receber a entrega. Pode ser aceita por porteiros ou familiares. Se indisponível, instrua o destinatário sobre os procedimentos adequados.
• Após verificação positiva, o destinatário deve assinar por extenso e fornecer o número do documento de identificação no recibo.
• Mantemos total responsabilidade pela qualidade do produto durante o transporte até o destino.
• Uma vez confirmada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto é transferida imediatamente ao destinatário.

Política de Devolução

A diBebê deseja sua completa satisfação. Criamos uma política de devolução respeitando suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Importante:

Somente produtos não lavados, não utilizados, sem odor, que não tenham sido alterados, permaneçam intactos com etiquetas e embalagem originais são aceitos. Todos os produtos devolvidos devem incluir a nota fiscal com as seguintes informações no verso:

• Nome completo
• Endereço completo
• Número do pedido
• Nome e código do produto da nota fiscal
• Motivo da devolução
• Assinatura do consumidor

Após o recebimento dos produtos, a análise do Controle de Qualidade leva até 5 dias. Itens não conformes serão devolvidos ao consumidor.

Devolução por Arrependimento

Para devoluções por arrependimento ou cancelamento, oferecemos 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Os produtos devolvidos devem estar em embalagem original, perfeitas condições, com etiquetas e nota fiscal.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções e reenviar produtos se os itens não atenderem aos padrões. Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do consumidor.

Produtos em perfeitas condições recebem reembolso total após análise do Controle de Qualidade em nosso centro de distribuição.

Procedimentos de Reembolso

Pagamento por Transferência Bancária: Reembolsos totais ou parciais via DOC para conta de mesmo titular. Atenção ao CPF utilizado durante a compra. Reembolsos levam até 10 dias úteis após chegada e verificação do produto.

Pagamento por Cartão de Crédito: Cancelamentos e reembolsos seguem as regras da administradora do cartão. Valores de reembolso aparecem em até 2 ciclos de faturamento (dependendo da data do extrato) após devolução e verificação do produto.

Produtos com Defeito

Entre em contato com o atendimento dentro de 30 dias após o recebimento pelo (51) 98612-3524 ou contato@dibebeloja.com.br. Anexe sua nota fiscal.

Produtos com defeito passam por análise. Ao confirmar defeitos de fabricação, um produto idêntico ou similar é enviado às nossas custas.

Reservamo-nos o direito de recusa para itens não conformes. Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.

Devoluções pelo Correio

Se o correio devolver remessas com status "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou similar, os custos de reenvio são de responsabilidade do consumidor.

Informações Gerais

Todas as solicitações de devolução ou cancelamento devem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente pelo (51) 98612-3524 ou contato@dibebeloja.com.br. Forneça número do pedido, CPF do comprador e detalhes do produto.

Não nos responsabilizamos por solicitações que apresentem mau uso, má-fé, notas fiscais ausentes, acessórios faltando ou embalagem original incompleta. Produtos são devolvidos sem reembolso e o processo é cancelado.